顧客体験が印刷業界における新たな競争優位性である理由

価格だけが差別化要因ではない

何十年もの間、印刷会社は主に価格で競争してきました。しかし、今日の市場では、新たな戦場は顧客体験であり、これをマスターした印刷会社は、プレミアム価格を享受し、揺るぎない顧客ロイヤルティを築いています。

現代の印刷顧客が期待すること

即時性

顧客は即時の見積もり、リアルタイムの注文追跡、そして迅速な対応を期待しています。対応に24時間かかる印刷会社は、すでに顧客を失っています。

セルフサービス機能

顧客は、自分の都合の良い時に製品を閲覧し、デザインをカスタマイズし、価格を確認し、注文したいと考えています。

透明性

リアルタイムの生産追跡と自動ステータス通知は、信頼を築き、サポートへの問い合わせを最大60%削減します。

一貫性

ウェブサイトから請求書、配送パッケージに至るまで、すべての顧客接点がプロフェッショナルで一貫している必要があります。

優れた顧客体験のROI

顧客維持率35%向上、平均注文額25%増加、サポートチケット50%削減、紹介ビジネス3倍増加。

KM PrintShopが顧客体験を向上させる方法

ブランド化されたオンラインストアフロントから、リアルタイムの注文追跡、自動通知、デジタル校正まで、KM PrintShopはあらゆる顧客接点を変革します。