顧客体験：成功する印刷会社の秘訣

なぜ顧客体験は価格よりも重要なのか

多くの印刷会社が似たような製品を似たような価格で提供するコモディティ化された市場において、顧客体験こそが究極の差別化要因です。調査によると、購入者の86%はより良い顧客体験のためならより多くのお金を払う意思があり、印刷業界では、その体験はますますデジタルによる利便性を意味するようになっています。

デジタル顧客体験の利点

即座の満足感

オンライン顧客は、即座に見積もりを取得し、注文確認をすぐに受け取り、リアルタイムで追跡できます。折り返しの電話を待つ必要も、価格の不確実性もなく、注文がどこにあるのかを心配する必要もありません。

セルフサービスの強化

顧客は、自分の都合に合わせて製品を閲覧し、デザインをカスタマイズし、以前のジョブを再注文し、アカウントを管理できます。このセルフサービス機能は単に便利であるだけでなく、期待されています。

積極的なコミュニケーション

自動通知により、注文受付、アートワーク承認、製造開始、品質チェック、発送、配達など、あらゆる段階で顧客に情報が提供されます。この透明性は信頼を築き、サポートへの問い合わせを減らします。

顧客体験の測定

KM PrintShopに組み込まれたフィードバックおよび分析ツールは、顧客体験を継続的に測定し、改善するのに役立ちます。満足度スコアを追跡し、問題点を特定し、フィードバックにリアルタイムで対応します。

顧客体験を変革する

KM PrintShopは、オンライン注文から積極的なコミュニケーション、フィードバック管理まで、卓越した顧客体験を提供するために必要なすべてのツールを提供します。無料デモでその効果をご確認ください。